يسعدنا في متجر الراقي تقديم تجربة تسوق متكاملة ومريحة لعملائنا. حرصاً منا على الشفافية والوضوح، نضع بين أيديكم سياسة حقوق والتزامات المستهلك الخاصة بالشحن والتوصيل.
| الخدمة | التكلفة |
|---|---|
| الشحن الأساسي (محلي) | 30 ريال سعودي |
| الشحن المجاني عرض | للطلبات فوق 599 ريال |
| الشحن الدولي (DHL) | حسب الوزن والوجهة |
بمجرد الشحن، سنزودكم برقم التتبع. يمكن للعملاء المسجلين متابعة الطلب عبر قسم "طلباتي"، وللزوار عبر صفحة التتبع برقم الطلب والبريد الإلكتروني.
نظراً لتنوع مصانعنا، قد نقوم بتقسيم الطلب الواحد إلى شحنتين أو أكثر لضمان السرعة. سيتم إخطاركم بذلك قبل الدفع، ويمكن تتبع كل شحنة بشكل منفصل.
نأمل التواصل معنا فوراً لأي تعديل. في حال استلامكم رسالة تفيد بخروج الطلب للشحن، فنعتذر عن تعذر إجراء أي تعديلات في تلك المرحلة.
يرجى فحص الطلب فور استلامه. في حال وجود نقص أو تلف، نرجو التواصل معنا خلال (24–48 ساعة) مع إرفاق الصور، وسنقوم بحل المشكلة بالتعويض أو الاستبدال فوراً.
قد يحدث تأخير ناتج عن ظروف استثنائية (أحوال جوية، جمارك، ضغط مواسم). في هذه الحالات، سنقوم بإخطاركم عبر البريد الإلكتروني ونقدر جداً تفهمكم.