الوثيقة الرسمية لسياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في "متجر الراقي | للمجوهرات التقليدية" على تقديم أرقى مستويات الخدمة وأفضل تجربة تسوق لعملائنا. ولضمان حقوق الطرفين بكل شفافية ووضوح، تُعد هذه السياسة بمثابة اتفاقية مُلزمة تُطبق على جميع الطلبات دون استثناء:
أولاً: الأحكام العامة للاستبدال (خلال 48 ساعة)
يحق للعميل تقديم طلب استبدال منتجات متجر الراقي وفقاً للاشتراطات الصارمة التالية:
- الإطار الزمني: يُقبل طلب الاستبدال خلال 48 ساعة فقط من وقت استلام الطلب الموثق لدى شركة الشحن.
- الرسوم المالية: يتحمل العميل رسوم خدمة الاستبدال وقدرها 60 ريالاً سعودياً، علماً بأن رسوم الشحن الأصلية للاستلام غير قابلة للاسترداد.
- الاستبدال لمرة واحدة: يحق للعميل الاستبدال لمرة واحدة فقط للطلب الواحد. وبمجرد تنفيذ عملية الاستبدال، يُسقط حق العميل في طلب استرجاع أو استبدال آخر قطعياً.
- سياسة الهدايا والعروض الترويجية: يُعد الطلب وما يرافقه من هدايا أو قطع مجانية بمثابة "باقة واحدة غير قابلة للتجزئة". عند طلب الاستبدال، يجب إرجاع كافة الهدايا بحالتها الأصلية تماماً.
- رسوم الدفع عند الاستلام: في حال كان الطلب الأصلي بنظام (الدفع عند الاستلام)، يتم فرض رسوم إضافية قدرها 20 ريالاً سعودياً تُخصم عند تسوية الاستبدال.
ثانياً: الأحكام العامة للاسترجاع (خلال 12 ساعة)
نظراً لحساسية وطبيعة المجوهرات التقليدية، تخضع عملية الاسترجاع النهائي للضوابط التالية:
- الإطار الزمني: يُقبل طلب الاسترجاع خلال 12 ساعة فقط من وقت استلام الطلب الموثق لدى شركة الشحن. أي طلب بعد هذه المدة سيتم رفضه تلقائياً.
- الرسوم المالية: يتحمل العميل رسوم خدمة الاسترجاع وقدرها 65 ريالاً سعودياً، وتُخصم من قيمة المبالغ المستردة، علماً بأن رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.
- شرط الهدايا (إلزامي): يلتزم العميل بإعادة جميع الهدايا والقطع المجانية المرفقة مع الطلب بحالتها الأصلية والتغليف الأصلي. في حال فقدان الهدية، فتحها، أو تضررها، يحق للمتجر خصم قيمتها السوقية الكاملة من المبلغ المسترد للعميل.
- رسوم الدفع عند الاستلام: تُخصم رسوم الدفع عند الاستلام المقدرة بـ 20 ريالاً سعودياً من المبلغ المسترد (إن وجدت بالطلب الأصلي).
- قيود الاسترجاع: لا يُسمح نهائياً بطلب الاسترجاع إذا تم إجراء عملية استبدال سابقة على نفس الطلب.
ثالثاً: شروط حالة المنتج (تُطبق على الاستبدال والاسترجاع)
لن يتم قبول أي طلب استبدال أو استرجاع لأي قطعة مجوهرات إلا إذا تطابقت مع الشروط التالية بنسبة 100%:
- أن تكون القطعة بحالتها الأصلية "الخام"، غير مستخدمة نهائياً.
- أن تكون بداخل تغليفها الأصلي ومرفقة بكافة الملحقات، الإكسسوارات، بطاقات الأسعار، والملصقات الخاصة بها دون أي نزع أو إتلاف.
- شريط الضمان: يُمنع منعاً باتاً قطع أو إتلاف "الشريط الخاص بالقطعة". وفي حال ثبوت ذلك، يُرفض الطلب فوراً.
- حق المعاينة: يحتفظ فريق متجر الراقي بالحق المطلق في استلام المنتج ومعاينته وفحصه بدقة قبل إصدار الموافقة النهائية على الاسترجاع أو الاستبدال. قرار فريق الفحص بالمتجر يُعد نهائياً.
رابعاً: الحالات المستثناة كلياً (لا استبدال ولا استرجاع)
تُستثنى الحالات التالية من أي حق في الاستبدال أو الاسترجاع بشكل قاطع:
- الطلبات الدولية: الشحن الدولي غير مشمول بسياسة الاستبدال أو الاسترجاع.
- الطلبات الخاصة: المجوهرات المُصنعة، أو المُعدلة، أو المطلوبة خصيصاً بناءً على مواصفات العميل.
- الاستهلاك وسوء الاستخدام: القطع التي تظهر عليها أي آثار للاستخدام، أو التي تضررت نتيجة سوء الاستخدام، العناية الخاطئة، أو سوء التخزين من قبل المستهلك.
- الروائح والآثار: أي قطعة يُكتشف تعرضها لروائح (عطور، بخور، كريمات) أو تحمل آثاراً لمستحضرات التجميل، سيتم رفضها فوراً وإعادتها للعميل على نفقته (يجب إرفاق فاتورة الشراء دائماً).
- التلف الجزئي (انقطاع الخيوط): في حال تعرض القطعة (مثل القلائد أو الأساور) لانقطاع في الخيط من قِبل العميل، يسقط حق الاستبدال والاسترجاع تماماً، حتى وإن كان ذلك قبل مرور الساعات الأولى للاستلام.
- التصفيات (الآوت لت): جميع منتجات عروض التصفية، الآوت لت، أو (صفقة الأسبوع) هي مبيعات نهائية غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.
خامساً: ضمان الجودة والأخطاء المصنعية
في حال استلام العميل لقطعة تحتوي على عيب مصنعي صريح أو حدث خطأ في الطلب من قِبل إدارة المتجر (مثل استلام منتج مختلف عن المطلوب):
- يتحمل متجر الراقي المسؤولية الكاملة ويتم تعويض العميل بالاستبدال أو الاسترجاع مجاناً دون تحميله أي رسوم شحن أو رسوم خدمة، شريطة الإبلاغ عن العيب فور استلام الطلب وعدم استخدام القطعة.
ملحق: حقوق الملكية والمحتوى بتنزيلكم لصور أو فيديوهات منتجاتنا في حسابات التواصل الاجتماعي، فأنتم توافقون على حق المتجر في نشر هذا المحتوى، وهو يقع تحت مسؤوليتكم الكاملة.
